世界在變，趨勢也在變，社會化消費時代的規則開始越來越清晰。與此同時，社會化營銷快速成長，越來越多的廣告主開始重視并投入大量預算，繼而出現了許多新鮮玩法。但是，完整的社會化媒體營銷閉環中，考慮的不僅僅是品牌如何在社交媒體上發聲的問題，更多的是從一開始的數據分析到最后達成銷售的全過程。未來，社會化媒體將呈現何種發展趨勢？

即時通信的進化史

人們不斷在尋找新的方式來進行溝通交流。每天，我們都會通過各種數字渠道發送數十億的表情符號。人們愛好用表情符號的原因在于：

1、我們的大腦在處理表情符號時，就像是在對待真實的人臉。

2、同理心（移情作用）。

出于類似的原因，“貼紙”在Line強勁的IPO估值中發揮了重要的作用。與此同時，許多微信用戶，相比文本輸入聊天，更喜歡用語音聊天。

這樣迅速的用戶行為變化導致很多品牌落于其后，那么，品牌應該如何提高ROI呢？答案是：跟上消費者的行為變化，來建立更深的同理心，而不是專注于觸達用戶。

集成平臺

開發者們為Facebook Messenger 開發了1.1萬多個聊天工具。微信現在也是集合了生活、支付、購物、出行等一系列服務的整合體，幾乎整個互聯網都蘊藏在一個APP之下。（用戶可以在微信應用中做一些事情）連SIRI將很快成為一個“應用平臺”，提供新的信息交流機會。那么我們如何提高ROI呢？答案是：從廣告轉移到實用程序，以此來尋找新的方法來增加受眾的價值。

社交視頻的演變

視頻可以說是當今最熱門的社交內容的產出地，這毫無疑問。我們更應該看到一個迅速崛起發展的社交視頻的態勢。

從視頻轉播到360°視頻到VR視頻

視頻轉播時代，任何人都能把網絡和觀眾們帶入到他們的視頻生活中。360°全視頻時代，互動的視頻內容讓觀眾對“控制欲”有更淋漓的表現。未來，VR視頻時代，能給用戶提供沉浸式的社交體驗，創造更深層次的互動。

但市場營銷人員可能會感到困惑，我們又不是電影、視頻行業的人。這時候，你就要衡量好結果和輸出的關系了。此時，我們該如何提高ROI？答案是：視頻必須增加有形的品牌價值，而不僅僅是隨意的娛樂大眾。想好如何利用視頻來改變和影響人們的態度和行為。

內容營銷 VS 社會化營銷

很多品牌對內容的癡迷是以犧牲社會互動為代價的，我們計劃的是內容日歷，而不是期望的社會結果。但這個是前置化的內容，品牌內容只是一種手段。

品牌在社會中的真正機會是積極地與人交流。考慮好溝通和內容，關系和觸達率之間的關系，讓我們一起用社交的獨特魅力來實現和用戶的一對一互動。那么，我們該如何提高ROI呢？答案是：停止對用戶的轟炸式廣告，開始學會與用戶進行互動溝通。

重新思考付費的定位

當feed廣告流變得異常混亂時，似乎品牌的唯一選擇就是購買Reach。然而，這種持續的需要超越其他所有人的需求是不可持續的。推廣弱內容不僅會浪費你的錢，也會惹惱你的用戶。

媒體的通貨膨脹意味著品牌付出了更多的錢來實現這一刺激，更重要的是，每一個帖子都能幫助你解決你的品牌問題嗎？使用Reach來衡量你的營銷是否成功，就像把你開的銀行賬戶的數量作為衡量你財富的一個指標。

那么，我們該如何提高ROI呢？答案是：更有選擇性的使用付費媒體，以此來解決特定品牌的挑戰。衡量營銷活動成功的標準是行動，態度和情緒，而不是眼球。

符合以下這三種情況的營銷活動，建議使用付費媒體。

放大別人的聲音

社會化營銷的成功并不僅僅取決于你自己對你品牌的評價，其他人可以用更有說服力和說服力的方式講述你的故事。

其中明星名人、意見領袖、和品牌的倡導者間有著關鍵性的區別。名人們影響力非常高，但是與你的品牌或者是行業類別沒有直接的聯系；意見領袖們對他們的粉絲們則有著極大的影響力，會直接影響用戶對你的品牌的觀點或者選擇權上有著強烈的影響；倡導者們則可以經常與你的用戶們分享他們對你的品牌的看法。

因此，有影響力的人往往更擅長于吸引你的用戶或者潛在用戶。Twitter的研究顯示，網友們甚至像朋友一樣信任有影響力的人物。充滿激情的品牌倡導者也能講述強有力、有說服力的故事。他們的可信度建立在真實性上，所以你的角色是放大他們的故事。所以如何提高ROI？答案是：積極地與有影響力的人合作，實現共同的目標。

職業社交網絡

職業社交網絡是目前發展最快的領域之一。微軟為領英支付了超過260億美元的資金，這是一個很好的理由。

職業社交網絡主要提供以下的幾種機會：

招聘與求職：確定并聯系潛在的候選人和/或雇主

企業網絡：在團隊和跨地域之間建立更緊密的文化

外部協作：識別并吸引潛在的合作伙伴/或新的B2B客戶群

影響力擴大化：讓記者和更廣泛的媒體參與其中，提高團隊關鍵成員的知名度

職業社交網絡可以提高和放大某類品牌的社會地位。所以我們要如何提高ROI？答案是：作為潛在價值的來源，投資這些職業社交網絡。　　

社會化電子商務

“購買按鈕”在社交平臺上變得越來越普遍。這些“直接轉換”工具為許多品牌提供了巨大的潛力。然而，品牌必須小心謹慎，以免惹惱他人。社會化商業是為了建立一個獨特的社會價值，當然，在社會商業計劃中建立社會客戶服務也是至關重要的。

所以，我們要如何提高ROI？答案是：確定如何建立一個真正的社會企業，而不僅僅是添加按鈕。

更有意義的ROI度量

真正的Engagement不能用觸達率、喜歡、觀點、點擊量等方式來衡量。我們需要更有意義的衡量社會貢獻的指標。

營銷傳播的作用是：將實際轉化為所需。意思就是要把用戶現在的想法、感覺、和正在做的事情，引導成我們希望用戶去思考、去感受、去做的事情。

但是，社會化營銷對改變態度和行為有什么貢獻呢?使用簡單的“對照組”來說明：積極參與的人一般是覺得品牌健康得分和購買價值都不錯的，他們往往經過、體驗過品牌的社會化營銷活動。而不積極參與的，一般都是沒有體驗過品牌活動的。他們絲毫不在乎你品牌的形象以及購買價值。

這兩個類別之間的差異確定了社會的具體貢獻，隨著時間的推移，這種方法可以識別所有營銷活動的ROI。所以我們要如何提高ROI？答案是：利用這些觀點來確定如何優化你最具價值的變化。